Чеклист як пройти модерацію Google Merchant Center

Хочете успішно запустити рекламу товарів у Google Shopping, але мерчант блокують? У статті ви знайдете покрокові рекомендації щодо типових помилок, через які Google відхиляє магазини, а саме:

• Оформлення всіх обов'язкових сторінок сайту (контакти, доставка, оплата, повернення)
• Налаштування безпеки та політики конфіденційності
• Створення якісних карток товарів
• Правильного заповнення даних у Merchant Center

Дотримуйтесь цих рекомендацій, і ваш сайт успішно пройде перевірку модераторів Google. Підходить для магазинів, що працюють в Україні, ЄС та США.

Загальні рекомендації по сайту

• Сайт виглядає презентабельно, завантаження швидке (не більше 4-5 сек), сайт адаптований під мобільні пристрої
• Присутня кастомізація/персоналізація: у вас не скопійований сайт, а своя кольорова схема/дизайн
• Немає граматичних помилок. Переклад з однієї мовної версії на іншу - коректний.
• Фотографії гарної якості, не пікселізовані. Бажано унікальний контент.
• Описи товарів є на сайті і вони не копіюють інші магазини.
• Немає фейкових відгуків або імпортованих без підтвердження джерела відгуків.
• На сайті (бажано - але не обов'язково) є відгуки. Звертайте увагу на мову перекладу відгуків.
• Всі плагіни або модулі працюють коректно на сайті.
• SSL сертифікати встановлені на сайті (https)
• Мова сайту підходяща і коректна за перекладом для конкретної локації (якщо український - значить, зроблено коректний переклад на український, якщо німецький - аналогічно)

Сторінка контакти

• Вказана фізична реальна адреса (не вигадана, а та що гуглиться). Ручні модератори можуть гуглити вашу адресу. Наявність Google Мій Бізнес додасть вам очків при перевірці, але не обов'язково його мати
• Вказаний номер телефону реальний
• Вказаний графік роботи
• Вказаний email для зв'язку - бажано брендований (корпоративний), але не обов'язково
• Адреса, телефон, email, графік роботи продубльовано в підвал сайту
• Сторінка контакти знаходиться на окремій сторінці та додана окремим посиланням в підвалі сайту та верхній панелі меню.
• Додана форма зворотного зв'язку на сторінку контакти
• Вказаний очікуваний час відповіді на форму зворотного зв'язку
• Інформація на сторінці контакти збігається з тією, що вказана в мерчант центрі

Сторінка обміну та повернення

• Вказані терміни повернення після отримання товару
• Вказані умови, за яких товар можливо обміняти або повернути
• Прописано детально, що потрібно зробити людині для того, щоб оформити обмін/повернення (куди написати, подзвонити, у що упакувати товар, куди відправити)
• Вказано хто оплачує транспортні витрати на зворотну доставку товару
• Вказані терміни повернення грошових коштів
• Вказаний спосіб повернення грошових коштів
• Прописано детально умови повернення або обміну в кожному з окремих випадків: обмін, повернення, розбитий товар, пошкоджений, не прийшов, передумав брати, не той товар прийшов і т.д.)
• Мова сторінки про повернення збігається з мовою, на якій плануєте запускати рекламу. Не допущено граматичних помилок

Сторінки про безпеку та зберігання даних на сайті

• Створена окрема сторінка Політики конфіденційності. Посилання на цю сторінку дано в підвалі сайту.
• Створена сторінка Terms & Conditions для магазинів, що продають товари за кордон. Сторінка виведена в підвал сайту
• Сторінка політика конфіденційності та інші - унікалізовані вручну або згенеровані автогенератором
• В політиці конфіденційності присутній пункт про те, як буде використана інформація взята браузером/кукісами магазином
• Посилання на сторінки про доставку, обмін/повернення присутні в картках товарів

Сторінка доставки

• Вказано гео продажів та доставки. Вказуємо країну доставки
• Один із способів доставки вказаний тип АДРЕСНА доставка по конкретній країні.
• Вказані до кожного типу доставки термін доставки
• Вказані до кожного типу доставки вартість доставки
• Інформація про адресну доставку повністю збігається з тим, що вказано в Мерчант центрі
• Якщо у вас є міжнародна доставка, то прописано під кожну країну або регіон терміни доставки, служба доставки, вартість доставки.
• Адресна доставка доступна для кожної з локацій
• Адресна доставка здійснюється по адресі, вулиця, будинок, місто, zip код/індекс
• Вказана інформація про те, як відстежити посилку
• Розписана інформація про те, що робити, якщо товар загубився
• Бажано вказано, що доставка швидка - не більше 1 тижня

Сторінка способів оплати для України

• Створена окрема сторінка з вказанням всіх способів оплати товарів.
• Один з методів оплати вказаний класичний спосіб оплати: на карту (вказуємо номер карти або iban + ПІБ, онлайн оплата кредитною карткою через онлайн платіжні системи як Wayforpay/Liqpay)
• Вказаний один з методів оплати накладений платіж!
• Прибрана вся інформація про передплату у відсотках або комісіях
• Значки способів оплат виведені в підвал сайту та в картку товарів

Сторінка способів оплати для ЄС та Америки

• Значки методів оплат додаємо в підвал сайту
• Один з методів оплат повинен бути оплата кредитною карткою віза/мастеркард. Ці значки додані в підвал сайту.
• Інформація про методи оплати на картці товару відповідає загальній інформації

Головна сторінка та сторінка про нас

• Сторінка про нас виведена окремою сторінкою + додане посилання вгорі сайту та в підвалі
• Високоякісне лого додано на сайт.
• Доданий дескриптор до логотипу: магазин такої-то продукції
• Навігація вгорі включає сторінку про нас та сторінку контакти
• Підвал сайту включає посилання на сторінки: контакти, Про нас, Умови обміну/повернення, Доставка, Оплата, Політика конфіденційності
• Головна сторінка має зручну навігацію і має частину брендингу. Вона не повинна бути точною копією іншого магазину.
• Головна сторінка повинна вміщувати інформацію про магазин та бренд, а не тільки набір товарів.

Картка товарів

• Немає хибних заяв про ефект використання товару (виключені тексти про лікування або супер ефекти використання товару)
• Доданий статус товару: В наявності, Немає в наявності.
• Додані посилання на сторінку оплати, доставки та повернення товарів
• Оригінальні та зрозумілі назви товарів
• Унікальні нескопійовані описи товарів.
• Доданий по можливості унікальний фотоконтент
• Товари не підпадають в категорію небезпечних
• Вказана коректна ціна.
• Товари не підроблені, немає копій, не порушують товарні знаки
• Додані по можливості відгуки - для важких випадків розбану

Загальні рекомендації щодо хибних заяв

• Немає хибних заяв про офіційного ресселера, якщо ви таким не є
• Немає хибних виняткових заяв про бренд або про вас.
• Немає хибних заяв про кваліфікацію, послуги або продукти.
• Немає фраз копії або репліки на сайті

Підвал сайту

• Вказаний email/адреса фізична/номер телефону/графік роботи
• Вказана назва магазину + дескриптор
• Вказані посилання на доставку/ способи оплати/ умови обміну та повернення/ Про нас/ Політика конфіденційності/Каталог

Обов'язкові налаштування Merchant Center

Відомості про компанію

• Доданий фізичний адрес компанії + він збігається з тим, що на сайті в розділі "Контакти"
• Номер телефону збігається з тим, що є на сайті
• Доданий email (бажано брендовий, але не обов'язково). Якщо немає брендового, зробіть його "умовно нормальним" з gmail пошти. (не додавайте в назву пошти фрази: пусі, хлопчик, молодець, я вас хакну триста разів і т.д. Зробіть його адекватним - ви ж магазин)
• Доменне ім'я в розділі "назва магазину" - вписуємо повне доменне ім'я, без https
• Сайт підтверджений і перевірений
• Додайте брендовані кольори та логотипи в мерчант центр

Фід товарів

• Всі відхилення прибрані та усунені. Ця рекомендація бажана.

Податкові ставки (актуально для США)

• Проставлені вручну податки або включені авто податкові ставки в мерчант центрі

Доставка

• Введений хоча б 1 варіант доставки з коректним дотриманням термінів обробки замовлень, термінів доставки та вартістю доставки. АДРЕСНА доставка по параметрам повинна збігатися з тим, що описано на сайті