Розробка АІ агентів

AI агент — це програмний асистент на основі штучного інтелекту, який може самостійно спілкуватися з клієнтами, відповідати на запитання, обробляти заявки та виконувати рутинні завдання без участі людини. На відміну від звичайного чат-бота з готовими сценаріями, AI агент розуміє контекст запиту та формує відповідь індивідуально.

Класичний чат-бот працює за жорсткими сценаріями «питання-відповідь» і губиться, якщо запит клієнта сформульований інакше. AI агент аналізує зміст запиту, враховує контекст попереднього спілкування та може давати розгорнуті, персоналізовані відповіді, а також виконувати дії — наприклад, підбирати товар, оформлювати заявку чи передавати діалог менеджеру.

Розробка AI агента для сайту коштує від 15 000 грн (пакет Start), пакет Business — від 35 000 грн, Enterprise — індивідуально. Точна вартість залежить від складності завдань агента, кількості інтеграцій (CRM, база товарів, месенджери) та обсягу навчання на матеріалах компанії. Після запуску рекомендуємо підписку «Супровід» від 1 000 до 5 000 грн на місяць.

Консультувати клієнтів по товарах і послугах, відповідати на часті запитання, приймати та обробляти заявки, підбирати варіанти за параметрами клієнта, передавати складні запити живому менеджеру, працювати одночасно в чаті на сайті, месенджерах та соцмережах.

Терміни залежать від складності проєкту — від простого консультанта на базі готових матеріалів сайту до агента з глибокими інтеграціями в CRM та внутрішні системи компанії.

Так, для якісної роботи агента варто періодично оновлювати базу знань — додавати нові товари, послуги, відповіді на нові типи запитань клієнтів, щоб агент залишався актуальним.

AI агент корисний для будь-якого бізнесу, де є регулярний потік однотипних запитів від клієнтів — інтернет-магазинам, медичним і юридичним компаніям, сервісним центрам. Це дозволяє розвантажити менеджерів і швидше обробляти звернення навіть без збільшення штату.