Чеклист как пройти модерацию Google Merchant Center

Хотите успешно запустить рекламу товаров в Google Shopping, но мерчант блокируют? В статье вы найдете пошаговые рекомендации по ошибкам, из-за которых Google отклоняет магазины, а именно:

• Оформление всех обязательных страниц сайта (контакты, доставка, оплата, возврат)
• Настройки безопасности и политики конфиденциальности
• Создание качественных карт товаров
• Правильное заполнение данных в Merchant Center

Следуйте этим рекомендациям, и ваш сайт успешно пройдет проверку модераторов Google. Подходит для магазинов, работающих в Украине, ЕС и США.

Общие рекомендации по сайту

• Сайт выглядит презентабельно, загрузка быстрая (не более 4-5 сек), сайт адаптирован под мобильные устройства
• Присутствует кастомизация/персонализация: у вас не скопированный сайт, а своя цветовая схема/дизайн
• Нет грамматических ошибок. Перевод с одной языковой версии на другую – корректный.
• Фотографии хорошего качества, не пикселизированные. Желательно уникальный контент.
• Описание товаров есть на сайте и они не копируют другие магазины.
• Нет фейковых отзывов или импортированных без подтверждения источника отзывов.
• На сайте (желательно – но не обязательно) есть отзывы. Обратите внимание на язык перевода отзывов.
• Все плагины или модули работают корректно на сайте.
• SSL сертификаты установлены на сайте (https)
• Язык сайта подходящий и корректный по переводу для конкретной локации (если украинский - значит, сделан корректный перевод на украинский, если немецкий - аналогично)

Страница контакты

• Указан физический реальный адрес (не выдуманный, а гуглившийся). Ручные модераторы могут гуглить ваш адрес. Наличие Google Мой Бизнес добавит вам очков при проверке, но не обязательно его иметь
• Указанный номер телефона реальный
• Указанный график работы
• Указанный email для связи – желательно брендированный (корпоративный), но не обязательно
• Адрес, телефон, email, график работы продублирован в подвал сайта
• Страница контактов находится на отдельной странице и добавлена отдельной ссылкой в подвале сайта и верхней панели меню.
• Добавлена форма обратной связи на страницу контакты
• Указанное время ответа на форму обратной связи
• Информация на странице контакты совпадает с указанной в мерчант центре

Страница обмена и возврата

• Указанные сроки возврата после получения товара
• Указанные условия, при которых товар можно обменять или вернуть
• Прописано подробно, что нужно сделать человеку для того, чтобы оформить обмен/возврат (куда написать, позвонить, во что упаковать товар, куда отправить)
• Указано кто оплачивает транспортные расходы на обратную доставку товара
• Указанные сроки возврата денежных средств
• Указанный способ возврата денежных средств
• Прописаны детально условия возврата или обмена в каждом из частных случаев: обмен, возврат, разбитый товар, поврежден, не пришел, передумал брать, не тот товар пришел и т.д.)
• Язык страницы о возврате совпадает с языком, на котором планируете запускать рекламу. Не допущены грамматические ошибки

Страницы о безопасности и хранении данных на сайте

• Создана отдельная страница Политики конфиденциальности. Ссылка на эту страницу дана в подвале сайта.
• Создана страница Terms & Conditions для магазинов, продающих товары за границу. Страница выведена в подвал сайта
• Страница политика конфиденциальности и другие – уникализованы вручную или сгенерированы автогенератором
• В политике конфиденциальности присутствует пункт о том, как будет использована информация взятая браузером/кукисами магазином
• Ссылки на страницы о доставке, обмен/возврат присутствуют в карточках товаров

Страница доставки

• Указаны гео продаж и доставки. Указываем страну доставки
• Один из способов доставки указан тип АДРЕСНАЯ доставка по конкретной стране.
• Указанные для каждого типа доставки сроки доставки
• Указанные для каждого типа доставки стоимость доставки
• Информация об адресной доставке полностью совпадает с тем, что указано в Мерчант центре
• Если у вас есть международная доставка, то прописано под каждую страну или регион сроки доставки, служба доставки, стоимость доставки.
• Адресная доставка доступна для каждой из локаций
• Адресная доставка осуществляется по адресу, улица, дом, город, zip код/индекс
• Указанная информация о том, как отследить посылку
• Расписана информация о том, что делать, если товар потерялся
• Желательно указано, что доставка быстрая – не более 1 недели

Страница способов оплаты для Украины

• Создана отдельная страница с указанием всех способов оплаты товаров.
• Один из методов оплаты указан классический способ оплаты: на карту (указываем номер карты или iban + ФИО, онлайн оплата кредитной картой через онлайн платежные системы как Wayforpay/Liqpay)
• Указан один из методов оплаты наложенный платеж!
• Убрана вся информация о подписке в процентах или комиссиях
• Значки способов оплат выведены в подвал сайта и в карту товаров

Страница способов оплаты для ЕС и Америки

• Значки методов оплат добавляем в подвал сайта
• Один из методов оплат должен быть оплата кредитной картой виза/мастеркард. Эти значки добавлены в подвал сайта.
• Информация о методах оплаты на карте товара соответствует общей информации

Главная страница и страница о нас

• Страница о нас выведена отдельной страницей + добавлена ссылка наверху сайта и в подвале
• Высококачественное лого добавлено на сайт.
• Добавлен дескриптор к логотипу: магазин такой продукции
• Навигация наверху включает страницу о нас и страницу контактов
• Подвал сайта включает ссылки на страницы: контакты, О нас, Условия обмена/возврата, Доставка, Оплата, Политика конфиденциальности
• Главная страница имеет удобную навигацию и часть брендинга. Она не должна являться точной копией другого магазина.
• Главная страница должна содержать информацию о магазине и бренде, а не только наборе товаров.

Карта товаров

• Нет ложных заявлений об эффекте использования товара (исключены тексты о лечении или суперэффектах использования товара)
• Добавлен статус товара: Есть в наличии, Нет в наличии.
• Добавлены ссылки на страницу оплаты, доставки и возврата товаров
• Оригинальные и понятные названия товаров
• Уникальные нескопированные описания товаров.
• Добавлен по возможности уникальный фотоконтент
• Товары не подпадают в категорию опасных
• Указана корректная цена.
• Товары не поддельные, нет копий, не нарушают товарные знаки
• Добавленные по возможности отзывы – для тяжелых случаев разбана.

Общие рекомендации по ложным заявлениям

• Нет ложных заявлений об официальном ресселлере, если вы таковым не являетесь
• Нет ошибочных исключительных заявлений о бренде или о вас.
• Нет ложных заявлений о квалификации, услугах или продуктах.
• Нет фраз копии или реплики на сайте

Подвал сайта

• Указанный email/адрес физический/номер телефона/график работы
• Указанное название магазина + дескриптор
• Указанные ссылки на доставку/ способы оплаты/ условия обмена и возврата/ О нас/ Политика конфиденциальности/Каталог

Обязательные настройки Merchant Center

Сведения о компании

• Добавлен физический адрес компании+ он совпадает с тем, что на сайте в разделе "Контакты"
• Номер телефона совпадает с тем, что есть на сайте
• Добавлен email (желательно брендовый, но не обязательно). Если нет брендового, сделайте его "условно нормальным" из gmail почты. (не добавляйте в название почты фразы: пуси, мальчик, молодец, я вас хакну триста раз и т.д. Сделайте его адекватным – вы же магазин)
• Доменное имя в разделе "название магазина" - вписываем полное доменное имя, без https
• Сайт подтвержден и проверен
• Разместите брендированные цвета и логотипы в мерчант центр

Фид товаров

• Все отклонения убраны и устранены. Эта рекомендация желательна.

Налоговые ставки (актуально для США)

• Проставлены вручную налоги или включены авто налоговые ставки в мерчант центре

Доставка

• Введен хотя бы один вариант доставки с корректным соблюдением сроков обработки заказов, сроков доставки и стоимостью доставки. АДРЕСНАЯ доставка по параметрам должна совпадать с тем, что описано на сайте